Právní dokumenty

Zásady vrácení

Poslední aktualizace: březen 2026

Jsme si vědomi důležitosti transparentnosti a spokojenosti uživatelů. Tato stránka podrobně vysvětluje obecné principy a podmínky pro vrácení zboží a peněz, které se vztahují na produkty jež mohou být zmíněny v souvislosti s tématy našeho vzdělávacího portálu Yubira. Jde o vysvětlení standardních praktik v EU a rozšířených garancí, nikoli o přímou nabídku vrácení peněz za produkty prodávané na tomto webu.

1. Statutární právo na odstoupení od smlouvy (EU)

Podle směrnice EU o právech spotřebitelů máte právo odstoupit od smlouvy do 14 kalendářních dnů od data přijetí zboží (potvrzeného sledováním), aniž byste museli uvádět důvody. To platí pro online nákupy (distanční smlouvy).

Standardní lhůta

  • 14 dní od obdržení zboží
  • Bez udání důvodu
  • Platí pro distanční smlouvy
  • Prodloužení na 12 měsíců při absenci informací

Podmínky vrácení peněz

  • Vrácení do 14 dnů od oznámení
  • Stejný způsob platby
  • Bez dalších poplatků
  • Včetně standardních nákladů na doručení
Pro produkty jako jsou doplňky stravy v zapečetěných lahvičkách právo na odstoupení od smlouvy neplatí, pokud bylo zboží po dodání rozbaleno z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny. Pokud zboží zůstává zapečetěné, lze jej bez problémů vrátit.
Výjimka ze směrnice EU o právech spotřebitelů

2. Náklady na zpětné doručení

Přímé náklady na vrácení zboží nesete vy, pokud nebylo uvedeno jinak. Odhadovaná maximální cena vrácení zboží z EU je přibližně 20–50 EUR, v závislosti na dopravci a hmotnosti zásilky.

Nenesete odpovědnost za snížení hodnoty zboží, pokud jsme neposkytli řádné informace o právu na odstoupení. Pokud jste se zbožím nakládali nad rámec toho, co je nezbytné k ověření jeho vlastností, můžete být odpovědní za případné snížení hodnoty.

3. Dodatečná 60denní záruka vrácení peněz

Tato záruka se uplatňuje nad rámec statutárních práv EU a umožňuje vrácení peněz, pokud nejste s produktem spokojeni, i když byl produkt částečně použit.

Kritéria způsobilosti

  • Žádost musí být podána do 60 kalendářních dnů od data dodání (potvrzeného sledováním).
  • Musíte vrátit všechny použité nebo nepoužité lahvičky na adresu skladu.
  • Pro zákazníky EU: vezměte prosím na vědomí možné celní poplatky nebo omezení při vracení zboží; doporučujeme zkontrolovat místní předpisy.
  • Náklady na zpětné doručení hradí zákazník (odhadem 20–50 EUR).
  • Vrácení peněz probíhá pouze na původní způsob platby.

4. Postup vrácení – krok za krokem

1

Ověřte platnost lhůty

Ujistěte se, že se nacházíte v 60denní záruční lhůtě (nebo 14denní zákonné lhůtě EU, pokud platí). Zkontrolujte datum dodání ve sledovacím systému dopravce.

2

Kontaktujte zákaznickou podporu

Zašlete e-mail na adresu [email protected] s předmětem „Žádost o vrácení peněz". Uveďte ID vaší objednávky, celé jméno a druh požadavku (statutární právo nebo dodatečná záruka).

3

Zabalte a odešlete zboží

Zašlete balíček (použitý nebo nepoužitý) na adresu: PO Box 90129, Lakeland, FL 33804, USA. Přiložte jméno, e-mailovou adresu a potvrzení objednávky.

4

Zpracování vrácení peněz

Po obdržení vráceného zboží budou peníze zpracovány do 5–10 pracovních dnů. Při statutárním právu EU do 14 dnů od oznámení o odstoupení.

5. Soulad s požadavky Google Ads

Tyto zásady vrácení peněz jsou jasně popsány v souladu s požadavky Google Ads. Neposkytujeme zavádějící záruky a neskrýváme informace o vrácení peněz. Podmínky jsou transparentní a dostupné před dokončením jakéhokoli nákupu.

Pro podrobnější informace o standardech zásad vrácení peněz pro Google Ads navštivte oficiální centrum zásad Google.

6. Dotazy a kontakt

Pokud máte jakékoli dotazy týkající se obecných principů popsaných v této politice, obraťte se na náš tým na adrese [email protected]. Neposkytujeme konzultace ohledně konkrétních objednávek nebo produktů zakoupených od jiných prodejců.

Pro zákazníky EU: pokud se domníváte, že vaše práva jako spotřebitele byla porušena externím prodejcem, můžete se obrátit na místní orgán pro ochranu spotřebitelů nebo Evropské spotřebitelské centrum.

Důležité upozornění

Informace uvedené na této stránce mají výhradně vzdělávací a informační charakter. Popisují obecné principy a standardy platné v EU. Yubira je vzdělávací portál a přímo neprodává žádné produkty. Jakékoli konkrétní podmínky vrácení se vždy řídí podmínkami příslušného prodejce.